Cancellation & Refund

वर्तमान स्थिति

DesiBuild अभी online subscription payments स्वीकार नहीं कर रहा है। नीचे launch के लिए चुनी हुई commercial नीति का draft है। Final publication और payment/refund व्यवस्था के परीक्षण के बाद ही यह paid purchases पर प्रभावी होगा। अभी कोई payment/order स्वीकार नहीं किया जा रहा है।

पहली खरीद पर 7 दिन का refund

प्रत्येक business की पहली monthly subscription का paid access उपलब्ध होने से 7 calendar days (168 घंटे) के भीतर support@desiai.in पर अनुरोध करने पर एक बार पूरा subscription refund मिलेगा। इसमें उस subscription पर वसूला गया संबंधित GST शामिल होगा; gateway fee अलग से नहीं काटी जाएगी। कारण बताना वैकल्पिक है; पहचान और payment का मिलान जरूरी है। उसी business के लिए नया login बनाने से यह सुविधा दोबारा नहीं मिलेगी। Fraud की स्थिति में मानवीय review उपलब्ध रहेगा।

यह सुविधा पहली subscription payment के लिए है। भविष्य की अलग extra-usage purchases की refund शर्तें उनकी बिक्री से पहले अलग दिखाई जाएँगी। समय पर मिला अनुरोध हमारी जाँच में लगने वाले समय से अपात्र नहीं होगा।

अनुरोध और जिम्मेदार व्यक्ति

support@desiai.in पर registered account/business पहचान और order/payment reference भेजें। Password, OTP, card details या UPI PIN न भेजें। जिम्मेदार व्यक्ति Rambachan R Yadav — Proprietor, Asian Art हैं। आप किसी भी समय लिख सकते हैं; अनुरोध मिलने पर यथाशीघ्र जवाब दिया जाएगा।

Cancellation

Renewal manual होगा; अगला महीना जारी नहीं रखना हो तो renewal payment न करें। Automatic debit नहीं होगा। सामान्य mid-period cancellation या चालू renewal पर केवल मन बदलने के कारण unused दिनों का prorated refund नहीं होगा। मौजूदा paid अवधि के अंत तक access रहेगा, जब तक तत्काल closure/refund न चुना हो या सुरक्षा/कानूनी कारण लागू न हों।

अगले महीने का renewal पहले paid हो और उसकी अवधि शुरू न हुई हो तो अवधि शुरू होने से पहले cancellation request पर उस advance renewal का पूरा refund मिलेगा। Cancellation, refund और account/data deletion अलग प्रक्रियाएँ हैं। Refund संबंधित paid access समाप्त करेगा; data अपने आप delete नहीं होगा।

Payment संबंधी समस्या

Duplicate/अतिरिक्त charge का अतिरिक्त हिस्सा लौटाया जाएगा। हमारी वजह से तय 24 घंटे में खरीदा workspace access न मिलने पर संबंधित undelivered subscription का पूरा refund मिलेगा। घोषित सेवा में महत्वपूर्ण कमी होने पर जाँच करके सुधार, affected service का उपयुक्त refund या लागू remedy दी जाएगी। ये अपवाद पहली खरीद के 7 दिनों तक सीमित नहीं हैं; वैधानिक अधिकार सुरक्षित हैं।

Refund कहाँ मिलेगा

Refund मूल payment source में जाएगा। शिकायत प्राप्ति के दिन D से D+4 business days में समाधान और पात्र refund initiate करके उपलब्ध reference/status देने की संचालन प्रतिबद्धता चुनी गई है। “Approved” कहना refund initiation या bank credit का प्रमाण नहीं है।

Initiation के बाद बैंक में राशि पहुँचने में सामान्यतः 7–10 working days लग सकते हैं; payment method और बैंक के अनुसार समय बदलता है। देरी पर support reference/status के आधार पर सहायता करेगा। Failed-payment reversal अलग प्रक्रिया हो सकती है।

सेवा का merchant scope

DesiBuild की subscription का payment हमारी अपनी software सेवा के लिए होगा। आपके business के customers की बिक्री का पैसा इस subscription payment व्यवस्था में एकत्र करना शामिल नहीं है।